CRM-software: de basis voor een goede dienstverlening
AFAS CRM-software is de basis voor bijna alle processen in je organisatie. Alle contactmomenten met relaties leg je eenvoudig vast: digitaal én zoveel mogelijk automatisch.
CRM-software gebruik je om relaties te beheren. Klanten, maar ook prospects, medewerkers, leveranciers en sollicitanten leg je vast in het CRM.
Om relaties zo goed mogelijk van dienst te zijn, moet je hun data duidelijk en centraal vastleggen. Zo heb je een compleet en actueel beeld van je relaties en wat er bij hen leeft. En dat is precies de kern van ons CRM-systeem. Alle informatie over je relaties staat in één geïntegreerd systeem. Denk hierbij aan gegevens van (potentiële) klanten, leveranciersgegevens, correspondentie, campagnes, offertes, maar ook financiële gegevens.
In AFAS CRM is relatiebeheer de basis van al je bedrijfsprocessen. Een goed voorbeeld hiervan is het digitale dossier. Alle activiteiten rondom een klant, medewerker of relatie kun je overal raadplegen en aanvullen. En door CRM te verbinden met je belangrijkste bedrijfsprocessen, krijg je een compleet dossier met bijvoorbeeld klantbezoeken, e-mailverkeer, offertes en facturen. Allemaal in hetzelfde dossier.
Onze CRM-oplossing is enorm veelzijdig. Daarom: een greep uit de integraties met andere bedrijfsprocessen.
Lekker overzichtelijk: alle relevante correspondentie staat per relatie bij elkaar. Of ze nu automatisch gegenereerd of handmatig toegevoegd zijn. Met onze software werk je vanuit één database. Zo hebben alle afdelingen in je bedrijf inzicht in de activiteiten rondom je relaties.
Belt een klant met een (vervolg)vraag? Tik zijn of haar naam in en je ziet in één oogopslag alles wat je moet weten. Door alles in het systeem vast te leggen, zien jouw collega’s weer wat jij hebt gedaan.
Hierdoor heb je altijd de juiste gegevens te pakken. Stel, een klant geeft een verhuizing door bij de klantenservice. De klantenservice wijzigt dan de adresgegevens van de klant.
Doordat je in hetzelfde systeem werkt, wordt dit ook direct aangepast voor de financiële afdeling. En andersom krijgt de rest van de organisatie via hetzelfde dossier bijvoorbeeld inzicht in het betaalgedrag van klanten. Mits je natuurlijk de juiste autorisatie hebt.
De Forecast is ideaal voor het vastleggen van informatie rondom potentiële klanten. Leg vast hoe vergevorderd een verkooptraject is, wat de verwachte orderwaarde is en hoe het zit met concurrentie. Zo heb je actueel inzicht in de toekomstige verkopen en kun je sturen op targets.
De integratie van Forecast en campagnes maakt daarnaast marketingactiviteiten inzichtelijk en meetbaar. Hiermee zie je direct wat een campagne heeft gekost en hoeveel het heeft opgeleverd.
Het leven van je HR-afdeling wordt een stuk eenvoudiger. Een werkgever is een organisatie, een medewerker is een persoon, dus leg je dit vast in CRM. Zo staan gegevens nooit dubbel in een los HR-systeem en zijn ze altijd actueel doordat medewerkers hun eigen gegevens kunnen bijhouden. En komt er een sollicitant in dienst? Dan start je het indiensttreding-proces met alle gegevens die je al hebt. Scheelt de HR-afdeling veel invoerwerk en vermindert dus de kans op fouten.
Je bedrijfsprocessen komen samen in één ERP-systeem
Het CRM-systeem is de basis van onze ERP-software. Deze software kan je bedrijfsprocessen over de gehele breedte digitaliseren en automatiseren. Onze ERP-software kan helemaal naar jouw bedrijf worden gevormd. Je kunt de processen namelijk inrichten zoals jij dat wil. En dat betekent dat je verbindingen kunt leggen met andere afdelingen en bedrijfsprocessen. Alle bedrijfsprocessen zijn dan aan elkaar gekoppeld, voor een naadloze ervaring.
Meer lezen over CRM in de ERP-software van AFAS?
Inzicht met dashboards
Welke orders kun je binnenkort verwachten? Hoeveel evenementen vinden er plaats en met hoeveel bezoekers? Met de ingebouwde dashboards heb je al deze inzichten. Business Intelligence is een standaardonderdeel van onze software en direct klaar voor gebruik. Je hebt dus geen extra kosten!
Je klantgegevens moeten altijd up-to-date zijn. Hoe zorg je daarvoor? Door alles op één plek vast te leggen. Met onze API (wij noemen dat een connector) kun je alles eenvoudig koppelen aan de AFAS CRM. Zo kun je een koppeling maken met je favoriete e-mailprogramma of met enquête-software.