CRM-software: de basis voor een goede dienstverlening
AFAS CRM-software is de basis voor bijna alle processen in je organisatie. Alle contactmomenten met relaties leg je eenvoudig vast: digitaal én zoveel mogelijk automatisch.
- Relatiebeheer
- Integratie met je administratie
- Verkoop & Forecasting
- Marketing
- Klantenservice
CRM van AFAS
CRM-software gebruik je om relaties te beheren. Klanten, maar ook prospects, medewerkers, leveranciers en sollicitanten leg je vast in het CRM.
Om relaties zo goed mogelijk van dienst te zijn, moet je hun data duidelijk en centraal vastleggen. Zo heb je een compleet en actueel beeld van je relaties en wat er bij hen leeft. En dat is precies de kern van ons CRM-systeem. Alle informatie over je relaties staat in één geïntegreerd systeem. Denk hierbij aan gegevens van (potentiële) klanten, leveranciersgegevens, correspondentie, campagnes, offertes, maar ook financiële gegevens.
De voordelen van het CRM-systeem van AFAS:
- Creëer een compleet beeld van je klanten & relaties
- Bouw je eigen (klant)portaal
- Eenmalige vastlegging voor de hele organisatie
- Onderdeel van ons geïntegreerde ERP-systeem
CRM-software: de ideale basis voor je bedrijfsprocessen
Onze CRM-oplossing is enorm veelzijdig. Daarom: een greep uit de integraties met andere bedrijfsprocessen.
CRM en Dossier
Lekker overzichtelijk: alle relevante correspondentie staat per relatie bij elkaar. Of ze nu automatisch gegenereerd of handmatig toegevoegd zijn. Met onze software werk je vanuit één database. Zo hebben alle afdelingen in je bedrijf inzicht in de activiteiten rondom je relaties.
Belt een klant met een (vervolg)vraag? Tik zijn of haar naam in en je ziet in één oogopslag alles wat je moet weten. Door alles in het systeem vast te leggen, zien jouw collega’s weer wat jij hebt gedaan.
Enkele voorbeelden:
- Aanvragen via de website
- Contactmomenten
- Dossiers uit andere systemen
- Notities
CRM en Financieel
Hierdoor heb je altijd de juiste gegevens te pakken. Stel, een klant geeft een verhuizing door bij de klantenservice. De klantenservice wijzigt dan de adresgegevens van de klant.
Doordat je in hetzelfde systeem werkt, wordt dit ook direct aangepast voor de financiële afdeling. En andersom krijgt de rest van de organisatie via hetzelfde dossier bijvoorbeeld inzicht in het betaalgedrag van klanten. Mits je natuurlijk de juiste autorisatie hebt.
Enkele voordelen:
- Facturen gaan naar de juiste contacten
- Facturen komen direct in het dossier
- Automatisch aanmaningen versturen
- Specifieke afspraken zijn overal inzichtelijk
CRM en Forecasting
De Forecast is ideaal voor het vastleggen van informatie rondom potentiële klanten. Leg vast hoe vergevorderd een verkooptraject is, wat de verwachte orderwaarde is en hoe het zit met concurrentie. Zo heb je actueel inzicht in de toekomstige verkopen en kun je sturen op targets.
De integratie van Forecast en campagnes maakt daarnaast marketingactiviteiten inzichtelijk en meetbaar. Hiermee zie je direct wat een campagne heeft gekost en hoeveel het heeft opgeleverd.
Enkele voordelen:
- Informatie vastleggen rondom potentiële klanten
- Inzicht in toekomstige verkopen
- Inzicht in marketingactiviteiten
- Sturen op targets
CRM en HRM
Het leven van je HR-afdeling wordt een stuk eenvoudiger. Een werkgever is een organisatie, een medewerker is een persoon, dus leg je dit vast in CRM. Zo staan gegevens nooit dubbel in een los HR-systeem en zijn ze altijd actueel doordat medewerkers hun eigen gegevens kunnen bijhouden. En komt er een sollicitant in dienst? Dan start je het indiensttreding-proces met alle gegevens die je al hebt. Scheelt de HR-afdeling veel invoerwerk en vermindert dus de kans op fouten.
Enkele voordelen:
- Medewerkersdossiers zijn overal te benaderen
- Eenmalig NAW-gegevens invoeren
- Correspondentie wordt centraal vastgelegd
- Sollicitanten voeren zelf hun gegevens in
Je bedrijfsprocessen komen samen in één ERP-systeem
Het CRM-systeem is de basis van onze ERP-software. Deze software kan je bedrijfsprocessen over de gehele breedte digitaliseren en automatiseren. Onze ERP-software kan helemaal naar jouw bedrijf worden gevormd. Je kunt de processen namelijk inrichten zoals jij dat wil. En dat betekent dat je verbindingen kunt leggen met andere afdelingen en bedrijfsprocessen. Alle bedrijfsprocessen zijn dan aan elkaar gekoppeld, voor een naadloze ervaring.
Meer lezen over CRM in de ERP-software van AFAS?
Maak kennis met AI-assistent Jonas
Geen loze beloftes, wel slimmer werken!
Bij AFAS zijn we ervan overtuigd dat AI, in combinatie met onze ERP-software, jouw werk leuker en eenvoudiger maakt. Onze visie op AI is duidelijk: het is een middel om extra waarde te creëren, het is geen doel op zich.
Onze AI-integraties, beter bekend als Jonas, werken als jouw slimme assistent. Jonas voert automatisch AI-taken voor je uit in een workflow. Daardoor wordt jouw werk een stuk leuker!
AI-functies in AFAS:
- Voer automatisch AI-opdrachten uit in je workflows
- Vertaal en vat teksten snel samen
- Verbeter AI-opdrachten met feedback van collega's
AFAS Pocket app
CRM in je broekzak
Met de AFAS Pocket app heb je altijd en overal toegang tot je CRM.
- Naw-gegevens van organisaties en personen opzoeken
- Direct contactpersonen bellen vanuit de app
- Volledige dossiers bekijken
- Eenvoudig navigeren met de Google Maps-integratie
Weet jij hoe jouw organisatie er vandaag voor staat?
Inzicht met dashboards
Welke orders kun je binnenkort verwachten? Hoeveel evenementen vinden er plaats en met hoeveel bezoekers? Met de ingebouwde dashboards heb je al deze inzichten. Business Intelligence is een standaardonderdeel van onze software en direct klaar voor gebruik. Je hebt dus geen extra kosten!
Een greep uit de standaard beschikbare dashboards van CRM:
- Open forecast
- Gescoorde forecast
- Niet-gescoorde forecast
- Forecast per branche of afdeling
- Dossiers
- Open workflows
- Event intelligence
- Cursusmanagement
Jouw organisatie beter laten
ondernemen, dat is onze missie
Ontdek de voordelen van ons geïntegreerde CRM-systeem
AFAS CRM, de basis van al je (klant)gegevens
Al je klantgegevens op één plek, eenvoudig te koppelen met al je favoriete tools
Je klantgegevens moeten altijd up-to-date zijn. Hoe zorg je daarvoor? Door alles op één plek vast te leggen. Met onze API (wij noemen dat een connector) kun je alles eenvoudig koppelen aan de AFAS CRM. Zo kun je een koppeling maken met je favoriete e-mailprogramma of met enquête-software.