| |
Alle informatie digitaal
Betrouwbare informatie over klanten is van belang voor de hele organisatie. Met het
digitale dossier beschik je altijd over
een actueel klantdossier.
Inzicht in het verkoopproces
Forecasting geeft je volledig inzicht in de status van het verkoopproces. Zo weet je welke
orders in de pijplijn zitten en hoeveel
offertes er nog open staan.
Customer Self Service
Klanten onderhouden hun eigen gegevens
via een online klantportal. Je bepaalt
zelf welke gegevens jouw klanten zien
en welke ze kunnen wijzigen.
CRM: Kennis is belangrijk
De klant nog belangrijker!
Klanten en potentiële klanten zijn - net als jouw leveranciers - belangrijk voor de continuïteit van de organisatie. Het is daarom essentieel om van deze relaties zoveel mogelijk te weten en vast te leggen. Alleen dan kun je optimaal inspelen op alles wat hen aangaat: wensen, vragen, voorkeuren, maar ook klachten.
De kwaliteit van het contact tussen een organisatie en haar zakenrelaties is afhankelijk van informatie die de medewerkers ter beschikking staat. In CRM zijn al jouw klantgegevens centraal opgeslagen en voor iedere medewerker beschikbaar. Het systeem is daarbij flexibel in te richten naar jouw eigen, specifieke informatiebehoefte.
De belangrijkste onderdelen
Forecast: inzicht in de pijplijn
In de forecast legt elke accountmanager of verkoper vast hoe ver hij is in het verkooptraject, wat de verwachte orderwaarde is en met wie hij in concurrentie is. Zo ontstaat actueel inzicht in de toekomstige verkopen en kun je makkelijker sturen op targets.
Digitaal dossier
Geen eindeloze rij dossiermappen en geen risico lopen om belangrijke documenten kwijt te raken. Alle klantgegevens bevinden zich op één centrale plek. In het digitale dossier sla je alle correspondentie met een relatie op. Denk aan facturen, notities, mail en aanmaningen.
Rendement van jouw campagne
Marketingactiviteiten worden inzichtelijk en meetbaar door de integratie van Forecast en Campagnes. Hiermee zie je direct wat een campagne heeft gekost en hoeveel het heeft opgeleverd.
Mailen en direct vastleggen
E-mailing samenstellen voor prospects of klanten? Je kunt ze direct vanuit de software versturen. Een koppeling met Microsoft Exchange of Microsoft Outlook legt de mailing ook vast in het digitale dossier.
De ervaringen uit de praktijk lezen?
Geen verrassingen meer
Altijd actuele klantinformatie
CRM is een essentieel onderdeel van onze ERP-software. Hier wordt alles vastgelegd met betrekking tot klanten, campagnes, evenementen en verkoop. De echte meerwaarde van CRM komt pas bovendrijven als alle communicatie met een (potentiële) klant altijd up-to-date is.
De medewerkers op de weg kunnen 24/7 met een smartphone of tablet hun werkzaamheden via InSite uitvoeren. Het vastleggen van een bezoekverslag, het aanmaken van een forecast, het kan op ieder moment. Ook takenlijstjes kunnen eenvoudig worden opgevolgd, waardoor de voortgang van trajecten is geborgd.
Customer Self Service
Klanten optimaliseren het klantenbestand
Customer Self Service betekent dat jouw klanten hun gegevens zelf in de klantportal kunnen bijhouden. Welke gegevens de klanten zien en welke ze kunnen wijzigen, bepaal je zelf. De klant kan via zijn profiel (met wachtwoord) inloggen op zijn eigen stukje van de website.
De beheerder mag raadplegen én wijzigen en de gebruiker alleen raadplegen. De gemuteerde gegevens worden realtime aangepast in CRM. Natuurlijk kun je de klant ook inzicht geven in zijn eigen digitale klantdossier. Hierdoor verdampen in jouw organisatie veel handmatige en foutgevoelige werkzaamheden.
Meer kwaliteit in jouw dienstverlening
Relatiebeheer op hoog niveau
Het beheren van relatiegegevens is zeer eenvoudig en logisch met het
softwarepakket van AFAS. Gegevens liggen op één plaats vast.
Je werkt klantgericht en klantvriendelijk en verhoogt de kwaliteit van jouw dienstverlening.
Een goede dienstverlening levert je uiteindelijk veel op, maar dat kan alleen als je een actueel en compleet beeld hebt over wat er bij jouw relaties leeft.
Jouw voordelen
- CRM gegevens zijn up-to-date
- Geld, tijd en papier besparen
- Inzicht in het marketing- en salesproces
- Direct mailen vanuit de software
Direct meer weten? Bel ons!
Curacao: +5999 461 0089 | Aruba: +297 583 8919